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Les canaux numériques comme solutions pour l’augmentation de la vaccination
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CMS complet web et mobile & API de contenu, IA générative.
Des études approfondies des facteurs humains, des processus décisionnels et des obstacles à l'action nous ont guidés dans le développement de canaux numériques connectés qui ont aidé à redéfinir la voie de vaccination contre le VPH.
75% des Canadiens sexuellement actifs contracteront au moins une infection due au VPH au cours de leur vie. Bien que les programmes de vaccination dans les écoles aient pu améliorer considérablement les taux de vaccination, 80% des hommes et 30% des femmes restent non vaccinés. Comment augmenter les taux de vaccination parmi la population éligible sans recourir à la peur ?
Créer un changement dans la perception de la vaccination contre le VPH en utilisant des stratégies comportementales pour faire naître un sentiment d'urgence et de responsabilité pour mener à l'action. Pour cela il faut se concentrer sur les populations oubliées qui n'ont pas reçu le vaccin à l'école tout en encourageant les professionnels de la santé à jouer leur rôle.
En créant des canaux numériques cohérents, nous avons pu fournir aux professionnels de la santé et aux consommateurs des outils et des informations accessibles et adaptés qui ont comblé les lacunes en matière d'accès et d'éducation. Finalement, nous avons créé un écosystème numérique qui simplifiait le parcours de vaccination en éliminant les obstacles à l'adoption.
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Une combinaison d'insights issus d’études de marché, intégrés à des sources de données existantes, nous a aidés à développer des archétypes clairs qui décrivaient les motivations, désirs, peurs et obstacles uniques qui influencent les comportements de recherche de soins de santé. Nous avons constaté que les femmes montraient un sens des responsabilités terni par la honte et la culpabilité concernant les infections sexuellement transmissibles, tandis que les hommes manquaient d'instinct de préservation en l'absence de risques tangibles immédiats. En plus du défi de perception publique entourant la vaccination contre le VPH, la complexité du corridor de vaccination présentait également un défi unique. Étant donné que le chemin vers la vaccination varie selon la province, le payeur, le prescripteur et le patient, il était impératif de concevoir des parcours clairs pour guider nos différents publics le long de la courbe d'adoption.
Un insight majeur qui a guidé nos efforts de transformation numérique est de se concentrer sur les causes profondes d’inaction au sein de multiples espaces consommateurs à la place d’attributs démographiques. Cela nous a permis d’aligner notre marketing de produit avec les besoins des consommateurs, ce qui a créé une expérience patient optimisée, qui, avec l’aide d’outils pertinents et d’une narration émotive, permettent ultimement de résoudre efficacement les défis dans le parcours utilisateur. Les canaux incluent un site internet, une page de destination, des outils éducatifs, le tout soutenu par un écosystème qui inclut des intégrations de télémédecine et des programmes développés avec des partenaires.
Acquisition d'utilisateurs120 000
Augmentation de participation+115%
Augmentation du taux de conversion+40%
Parcours
Pour lever les obstacles à l'action, nous avons développé une solution permettant aux patients de localiser facilement les sites de vaccination contre le VPH les plus proches, où qu'ils se trouvent. Sachant qu'un patient sur trois n'a pas accès à un professionnel de la santé pouvant prescrire le vaccin, nous devions également nous assurer que les patients pouvaient accéder aux services de plusieurs façons, y compris grâce aux services de télésanté et aux cliniques sans rendez-vous.
Localisateur de cliniques et de sites de vaccination, Géolocalisation, Personnalisation progressive, Personnalisation de parcours implicites et explicites, Intégration de télésanté.
L'utilité de la technologie en marketing ne doit pas se limiter au développement d'un nouveau canal de diffusion de contenu. De nouvelles approches peuvent permettre aux patients de s’approprier leurs décisions de santé personnelle, tandis que les professionnels de la santé veulent avoir accès à des outils et technologies pouvant aider à améliorer l'expérience patient et réduire leur charge de travail.
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Rendre les risques tangibles sans introduire de messages basés sur la peur pour guider les patients à travers des parcours utilisateurs qui comblent les lacunes de perception, de réalité et d'action.
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