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Plateforme
Et si vous pouviez contrôler votre séjour du bout des doigts?
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Expériences Connectées, Technologie Numérique.
Au lieu de fonder l’expérience client sur les interactions avec le personnel de l’hôtel, nous avons conçu une plateforme connectée permettant aux clients de personnaliser leur expérience en toute autonomie, de la réservation à la fin de leur séjour.
Les jeunes voyageurs recherchent un service de qualité et une grande autonomie. Après s’être habitués à la commodité des applications de transport et de livraison de repas, ils recherchent davantage d’expériences technologiques de premier ordre dès que l’option se présente.
Pour une nouvelle génération de voyageurs, le vrai luxe n’est pas d’avoir le personnel de l’hôtel à portée de main, mais la possibilité d’accéder instantanément à toutes les choses que l’on veut dès qu’on en a besoin.
Nous avons donc créé une expérience hôtelière connectée que les clients peuvent tout simplement gérer à partir de leur téléphone intelligent, leur offrant ainsi un niveau de commodité et d’autonomie supérieur.
Pour offrir un séjour réellement intime aux personnes visitant le village de Ste-Flore, l’équipe de l’hôtel Floriel voulait que ses clients puissent profiter de la sérénité des lieux avec le moins d’interférence possible de la part de son personnel.
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Augmentation du revenu150%
Économies d'énergie15%
Temps sauvé à l'accueil40%
Alors que l’équipe de l’hôtel se préparait à transformer un bâtiment patrimonial en un petit hôtel de charme, elle a voulu saisir l’occasion de marier le cachet historique et les conforts modernes pour créer une expérience intime et inoubliable.
Pour créer une expérience optimale, tous les systèmes du Floriel devaient communiquer entre eux. Nous avons donc étudié quelles technologies étaient essentielles, à quoi devait ressembler l’expérience du Floriel et comment celles-ci pouvaient se rejoindre.
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Pour permettre aux clients de mieux profiter de leur séjour tout en bénéficiant d’une plus grande autonomie, nous avons conçu une application sur mesure.
Celle-ci leur permettrait de s’enregistrer, d’accéder à leur chambre et de personnaliser leur séjour, qu’il s’agisse de faire une demande spéciale, de commander des articles de toilette ou de contrôler l’éclairage, la température et les appareils électroniques de la chambre.
L’expérience du site web, la plateforme de réservation, l'application de l’hôtel et même le système de gestion du personnel ont été conçus et créés.
Pour faciliter l’expérience du personnel de l’hôtel et rendre leurs processus de travail plus efficaces, nous avons bâti un système qui relie la plateforme de réservation, la plateforme de gestion des clients et l’application du Floriel.
Ainsi, le personnel dispose d’une ligne de vue complète sur les demandes de réservation des clients et toutes les communications qui suivent, et peut facilement gérer les « cartes » d’accès des clients sur place et à distance de manière simple et sécurisée pour tous.
En bref, tous les éléments sont connectés, permettant à l’équipe de fournir un service sans faille, à tout moment.
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