Utiliser l'IA pour répondre aux questions médicales

Contexte

Merck Canada faisait progresser sa transformation numérique avec une ambition claire : moderniser l'accès à l'information médicale tout en soutenant une stratégie de mise sur le marché évolutive et conforme.

Les professionnels de la santé (PDS) et les patients s'attendaient de plus en plus à des réponses instantanées et fiables à leurs questions médicales, pourtant la demande passait en grande partie par les Liaisons de Science Médicale (LSM), même pour des demandes de routine, à faible complexité. Cela créait des frictions, des retards, et une mauvaise allocation de l'expertise humaine hautement spécialisée.

Merck avait besoin d'une méthode plus intelligente et efficace pour fournir des réponses médicales fiables en temps réel, sans compromettre la rigueur réglementaire.

Le Défi

L'analyse interne des données a révélé un schéma clair : la plupart des questions entrantes des PDS étaient répétitives et directement liées aux Monographies de Produits existantes, aux dosages, aux indications, aux contre-indications et aux informations de sécurité.

Le problème n'était pas un manque d'information. C'était comment cette information était accessible.

Les LSM passaient trop de temps à répondre à des questions de faible importance, limitant ainsi leur capacité à se concentrer sur des discussions cliniques complexes de grande valeur. En même temps, les PDS n'obtenaient pas l'immédiateté qu'ils attendaient de plus en plus.

Merck devait automatiser l'évidence, en toute sécurité, avec précision et à grande échelle.

La Solution

Ask Merck, une plateforme d'information médicale propulsée par l'IA.

Merck a collaboré avec CloudRaker pour déployer une plateforme numérique connectée qui utilise l'IA pour fournir en temps réel des réponses conformes aux questions médicales sur les produits Merck.

La plateforme combine :

• Une interface de chat IA gouvernée

• Un accès direct au contenu médical validé (Monographies de Produits)

• Une escalade fluide vers des spécialistes médicaux lorsque les questions dépassent les seuils de confiance prédéfinis

Le résultat : des réponses instantanées pour les demandes de routine, et un routage plus rapide pour les cas complexes, le tout dans un environnement contrôlé et auditable.

Capacités Présentées

• Exploiter – automatisation des requêtes médicales répétitives et à faible risque

• Transformer - transformer les connaissances de l'IA et les données d'expertise médicale humaine en réponses structurées et en documents

• Assister - Intégration en Langage Naturel offrant des réponses à travers une interface de chat IA intuitive et conçue pour mobile

• Services Gérés - Stratégie de Transformation IA pour aligner les capacités de l'IA avec les objectifs de mise sur le marché et d'affaires médicales de Merck

Impact et Résultats

• Fournir des réponses en temps réel aux questions médicales courantes

• Réduire la charge de travail des Liaisons de Science Médicale pour les demandes de faible complexité

• Améliorer le temps de réponse et l'expérience pour les PDS à travers le Canada

• Créer une base évolutive pour l'engagement médical piloté par l'IA

Ask Merck n'a pas remplacé l'expertise humaine, elle l'a protégée, en veillant à ce que les spécialistes passent leur temps là où cela compte le plus.