CloudRaker Run est en ligne: le foyer des agents que votre équipe va bâtir

Aujourd'hui, nous ouvrons CloudRaker Run à ses premières équipes. Run est le foyer de tous les agents que votre équipe va bâtir: vous décrivez la tâche, Run s'occupe de tout ce qui l'entoure, et votre équipe retourne au travail.

Cette note présente ce que nous avons lancé, pourquoi ça vient après tout ce que nous avons construit, et comment y accéder.

Comprendre, décider, exécuter

Run est la troisième étape d'une histoire que nous racontons depuis le début de l'année.

D'abord, nous avons appris aux machines à lire et à écouter. Paperwork analyse les documents et transcrit les appels. Ensuite, nous leur avons appris à décider, en quelques millisecondes: decision-machine-1 choisit la prochaine étape pour chaque dossier. Run met les deux au travail. Les agents prennent la tâche en charge, et la passent à un collègue quand une personne doit trancher.

La plupart des équipes avec qui nous parlons n'ont pas de difficulté avec le modèle. Elles en ont avec tout ce qui l'entoure: le numéro de téléphone, la boîte courriel, les clés d'API, les outils que l'agent doit joindre, les documents qu'il doit connaître, et la question à laquelle personne ne sait répondre un mois plus tard: « qu'est-ce que cet agent a vraiment fait? » Run est conçu pour cette partie-là.

Décrivez la tâche, ou partez d'un modèle

Il y a deux façons de créer un agent.

Builder. Dites à Builder ce que l'agent doit faire, dans vos propres mots: « trier les nouveaux tickets Linear », « répondre aux courriels de soutien à partir de notre documentation », « résumer un PDF dans un tableau ». Il rédige les instructions et les paramètres, vous lancez un test, et vous publiez quand ça fonctionne. Les sessions Builder sont gratuites.

Modèles. Partez d'un des quelque 100 agents prêts à l'emploi en santé, en assurance, en ventes, en soutien, en finance, en droit, en opérations et plus encore. Une ligne de renouvellement d'ordonnances. Une ligne de premier avis de sinistre. Un lecteur de cartes d'assurance. Un qualificateur de prospects. Importez-en un, connectez vos outils, testez-le, et il est en ligne.

Appels, courriels et messages

Un agent n'est utile que là où le travail arrive. Dans Run, chaque agent peut recevoir un numéro de téléphone, une adresse courriel et une place dans Slack ou Teams, en plus d'horaires, de webhooks et d'une API. Il répond de lui-même, et chaque conversation devient une exécution que vous pouvez réviser.

Le téléphone est ce dont nous sommes le plus fiers. Achetez un numéro américain ou canadien dans la console et assignez-le à un agent. L'agent répond, prend des rendez-vous, fait des appels sortants et transfère l'appelant à une personne au besoin. Chaque appel est enregistré et transcrit dans l'exécution.

Enseignez votre entreprise à vos agents

Les agents doivent savoir ce que votre équipe sait. Run leur donne deux types de mémoire.

Connaissances. Rédigez vos prix, politiques et procédures en documents simples, classés dans des dossiers. Ils sont réindexés à chaque publication, et chaque agent ne cherche que dans les dossiers que vous autorisez. L'agent de prévente ne lit jamais les fichiers du soutien ou des RH.

Structured Memory. Les agents conservent factures, demandes de renouvellement et dossiers de soutien sous forme d'enregistrements typés, avec dates, montants, choix, courriels et numéros de téléphone. Ils créent, trouvent et mettent à jour les enregistrements pendant une exécution, et chaque valeur indique quelle exécution l'a écrite.

Les outils se connectent une seule fois pour toute l'organisation. Connectez-vous à Linear, Stripe, HubSpot, Intercom ou GitHub avec OAuth, puis choisissez quels projets ou agents peuvent utiliser chaque connexion.

Voyez chaque exécution

Chaque exécution est enregistrée, du premier message au résultat: la conversation, chaque appel d'outil, la durée, les crédits et le coût du modèle. Le tableau de bord suit les exécutions, le taux de réussite, les échecs et les coûts dans le temps, pour que vous voyiez quand la qualité baisse. Chaque publication est une version, et une version antérieure se remet en ligne en un clic.

Pour les développeurs: les mêmes agents, en code

Votre équipe bâtit dans la console. Vos développeurs obtiennent les mêmes agents avec git, une API et une ligne de commande.

• Les agents vivent dans git. Chaque projet est un dépôt, et chaque dossier est un agent avec un AGENTS.md et un agent.yml.
• Un push déploie. git push vérifie les fichiers et les déploie. Une branche obtient sa propre URL d'aperçu.
• Une API pour chaque agent. Lancez des exécutions par HTTP et recevez chaque étape en flux d'événements. Les webhooks rapportent les résultats.
• Les clés restent hors du modèle. Les agents écrivent des espaces réservés pour les secrets, et les vraies valeurs sont insérées à la sortie.

Payez les minutes où vos agents travaillent

Exécutez des agents gratuitement, jusqu'à 25 heures par mois. Au-delà, vous payez 0,01 $ par minute d'agent, plus le modèle au prix du fournisseur, sans majoration, ou avec votre propre clé de fournisseur.

Une tâche de trois minutes coûte 0,03 $. Les appels coûtent 0,02 $ la minute (temps d'exécution plus des frais de téléphonie), donc un appel de cinq minutes coûte 0,10 $, plus l'acheminement de l'appel au prix coûtant. Un numéro de téléphone coûte 2 $ par mois. L'indexation des connaissances coûte 1 $ par 1 000 fragments (les fichiers inchangés sont gratuits) et chaque recherche coûte 0,02 $. Les crédits sont partagés avec l'API Paperwork.

Comment y accéder

Nous ouvrons Run aux équipes par petits groupes. Demandez un accès anticipé, créez votre organisation et dites-nous la tâche que vous voulez confier à un agent. Nous vous inviterons quand votre place sera prête.

Si vous avez déjà un code d'invitation, inscrivez-vous avec celui-ci et mettez votre premier agent au travail.